INVESTIGACIÓN SOBRE “CONTENT CURATION” EN EDUCACIÓN #contentcuration

Si te consideras un docente 2.0 y tienes un momento rellena este cuestionario, la “content curation” puede ser una nueva vuelta de tuerca en la revolución del paradigma educativo. Gracias 🙂

Anuncios

ACTIVIDAD 2 “Caso Práctico” (GCR)

CONTEXTUALIZACIÓN: Sarai es jefa de proyecto en una compañía dedicada a la consultoría en estrategia TIC. Su trabajo consiste en diseñar los proyectos, gestionar la producción y coordinar la fase ejecutiva, incluida la mediación directa con el cliente.

DEMANDA: Su próximo proyecto consiste en coordinar la participación y generar conocimiento en una empresa con múltiples sedes distribuidas en varios países.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: La empresa se dedica a la provisión de información sobre finanzas a agentes del sector y para ello cuenta con personal delegado en países de Latinoamérica y Europa. Para gestionar el intercambio de las informaciones internas y con los clientes, actualmente emplean una intranet dotada de herramientas de comunicación convencionales como email, chat y voz IP. En base a esa herramienta se han elaborado una serie de protocolos de comunicación orientados a generar informes diarios sobre la evolución de las finanzas en los países del área de influencia de la empresa. La compañía se está replanteando este modelo de funcionamiento porque ha detectado que tiene dificultades para hacer llegar su información a un mayor número de agentes que desean acceder a ella de un modo cada vez más directo e inmediato.

OBJETIVO: Reordenar ese escenario y ayudar a la empresa a alcanzar a más clientes, de un modo más directo y obtener de ese modo una mayor relevancia que le permita ganar cuota de mercado.

PROPUESTA DE PLAN INICIAL

Sarai ha pensado que lo más importante antes de plantear una reingeniería de procesos en la empresa es desarrollar una serie de cuestiones relacionadas con el papel de los delegados locales. Para ello, debe dar respuesta a cuestiones como:

1.- Redefinir el rol de los delegados regionales en la empresa en un entorno de comunicación e intercambio de información más abierto.

2.- Plantear las herramientas de comunicación que permitirían expandir el intercambio de información local recabada por los delegados.

3.- Establecer protocolos de comunicación adecuados a las funcionalidades de las nuevas herramientas y en el marco de los objetivos del proyecto.

Los consejos que se le podrían ofrecer a Sarai según el proyecto que se plantea son los siguientes:

1.- Redefinir el rol de los delegados regionales en la empresa en un entorno de comunicación e intercambio de información más abierto.

La tarea de redefinir el rol de los delegados regionales será la base de los cambios que necesita esta empresa. Además de la creación de una comunidad interconectada a través de redes sociales y la herramientas de la web 2.0 que difundan la información y faciliten la comunicación.

Se necesita reinventar el perfil de los delegados regionales, en base a las exigencias 2.0, hay que preparar a mediadores o facilitadores de la información financiera. Se trata de organizar una comunidad online que sea gestionada por los delegados locales a través de herramientas 2.0 y que permita una conexión asincrónica y sincrónica entre delegados, empresa, clientes y posibles clientes.

En primer lugar, se podría poner en marcha la formación de los delegados, a través de un Blog donde se vayan dando las pautas para la autoformación en la web social y en las herramientas que se van a utilizar, además de crear una Comunidad Virtual (Tipo Foro, Wiki, Página en Red Social…) donde poner en común dudas, conocimiento y cuestiones sobre la formación en este ámbito. Se trata de usar vídeos, tutoriales, links… que faciliten la inclusión en la web 2.0 e información que ayude a la sensibilización del personal para el cambio.

“Community Managers”, es como se denomina a un nuevo perfil profesional de los medios digitales y que es definido por Dolors Reig (2008) como una figura híbrida entre expertos en aprendizaje y relaciones públicas para la red. Entre las habilidades de estos profesionales hay que destacar, el dominio en las nuevas tecnologías, estructurar y filtrar contenidos, capacidad de motivar y dinamizar la comunidad online, presencia e inmediatez en la comunidad, fomento de una conexión horizontal que intercambie, facilite, información y conocimientos, en la cual todos aprendan de todos.

Además, los delegados regionales, deben tener conciencia de que representan al cliente, tienen que tener la habilidad de llegar a él y ganarse su confianza, para ello tiene que cuidar la relación que establece con los clientes, crearse una identidad digital, y conectar de manera directa e indirecta, por ejemplo, a través de redes sociales o haciéndole llegar información, es decir, haciendo de “content curation”, como apunta Roberto Carreras (2011) este término es entendido como la capacidad de filtrar y aportar valor a todo el contenido que nos llega cada día a través de las distintas plataformas sociales y medios de Internet. Sin duda, es algo más necesario que nunca y una labor crítica en el entorno empresarial, no sólo en Departamentos de Marketing, Comunicación o Publicidad, sino que lo es especialmente en áreas como Producto, Innovación, Atención al Cliente o Recursos Humanos.

Por último, deberíamos tener en cuenta que estas Comunidades Virtuales o herramientas utilizadas deberían facilitar la consecución de estadísticas, resultados y demás datos que a la empresa le puedan interesar para mejorar su práctica.

2.- Plantear las herramientas de comunicación que permitirían expandir el intercambio de información local recabada por los delegados.

 La forma de comunicación e intercambio de información ha sido a través de una intranet con herramientas muy básicas, email, chat o la voz IP. Este tipo de comunicación propicia que la información quede limitada, que no “salga y entre” información de otros medios y además las herramientas que utilizan para comunicarse no facilitan un tipo de comunicación multidireccional y abierta.

Por lo que se propone el uso de las siguientes herramientas que propiciarán un tipo de comunicación más directa y abierta:

Tiene que desaparecer la Intranet como tal y abrirse a la Red. A través de una Página Web o Plataforma Virtual donde se pueda usar herramientas de la web 2.0. Que sea accesible y pueda tener diferentes niveles de administración con el fin de abrir canales de comunicación horizontal entre empresa, delegados y clientes. Entre las herramientas y recursos que deberíamos poner en marcha tenemos:

  • Canales de comunicación:
    • Interactuación, intercambio y creación de identidad digital: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube…
    • Trabajo colaborativo y comunicación: Whatsapp, Opciones del Google + como hangouts o google docs, Skype, Webcast, Wiki…
  • Flujos de comunicación: organización y difusión de la información clasificada mediante “tags”, a través de herramientas como Diigo, Delicious, Scoop.it, Pintrest…
  • Agregación de contenidos. Mediante feeds podemos conocer y compartir información que nos interese de manera multidireccionales. Para ello podemos utilizar los agregadores (RSS) como Google Reader, Curata o Netvibes, que permite la suscripción a contenidos bajo demanda.
  • Nube para intercambio inmediato, como Dropbox, Drive…

3.- Establecer protocolos de comunicación adecuados a las funcionalidades de las nuevas herramientas y en el marco de los objetivos del proyecto.

Las herramientas que hemos incluido en la práctica de la empresa van a modificar por completo los protocolos de comunicación.

Por un lado se va facilitar la información inmediata y el trabajo colaborativo, herramientas como Hangout de Google o Google docs fomentan una comunicación sincrónica para trabajar entre los delegados regionales. Los Foros posibilitan la resolución de cuestiones de manera colaborativa. El almacenamiento en la nube facilita los procesos de intercambio de documentación y los hace visible a todos. Además la Web o Plataforma de la empresa podría estar preparada con diferentes niveles de acceso para clientes, delegados y demás usuarios, con el fin de facilitar enlaces y conexiones a información, noticias, herramientas… tanto para el uso de organización interna entre delegados, como para conectarse a redes sociales, para publicitarse y difundir la información de manera inmediata a los clientes. Estas herramientas propician que los Informes diarios sobre la evolución de las finanzas estén al acceso de todos.

Los delegados regionales tienen un papel principal como e-moderadores, gestores de información y conocimiento, cada uno de ellos tiene que llegar a sus clientes y a los clientes en potencia de una forma cercana, inmediata, transmitiendo seguridad y confianza en la información que se ofrece.

URL: http://301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html

WEBGRAFÍA